Кто должен заниматься менеджментом вашей Facebook страницы?


Кто должен заниматься менеджментом вашей Facebook страницы?


Раз уж мы решили, что и малому, и большому бизнесу просто необходима Фейсбук страница, рассмотрим, кто должен заниматься ее менеджментом. Далеко не всегда легко выделить человека в компании, который сможет уделять время именно такому виду социального маркетинга. Встает вопрос – аутсорсить ли это дело на сторону, либо обходиться своими силами.

Возьмем к примеру команду людей, которая занимается Фейсбуком уже давно, и создала и обслуживает более 50 активных Фейсбук страничек для своих клиентов. Это SocialBakers.

Итак, после решения о создании странички, вы должны решить, кто будет ею заниматься. Кто будет ответственен за посты, информацию, и управление ею. На самом деле, говорят SocialBakers, это зависит от типа вашей компании. Если она специализируется на продаже товаров повседневного спроса, алкогольной продукции, или это ресторан быстрого питания типа McDonalds, нет необходимости нанимать человека внутри самой компании. Вы можете посылать картинки сэндвичей или ссылки на них сами, а всю прочую работу делегировать внешнему работнику.
Если к примеру ваша компания – новостное агентство, где каждый час в идеале надо обновлять новости, выделить человека лучше будет из своего персонала, либо нанять нового специалиста.

Итак, решив, кто будет заниматься вашей страничкой, мы переходим ко второму вопросу – кто будет по существу управлять размещением информации на странице?

На практике существует несколько вариантов:

- отдел маркетинга занимается наполнением табов, отдел PR постами на стене
- за все отвечает маркетинговый отдел. Отдел PR только посылает ему информацию
- отдел PR занимается всем без оглядки на маркетинговый отдел
По опыту социальных пекарей, маркетинговый отдел, имея в попечении определенные маркетинговые кампании в определенных табах на странице, слишком много времени уделяют именно своей кампании, забывая об общей картине. В этом случае пользователь не получает глобального видения и восприятия того, чем является бренд и какую смысловую нагрузку он несет. Отдел пиар, в свою очередь, может излишне фокусироваться именно на продвижении бренда, и забывать про отдельные текущие кампании.

Не забывайте, что посты на стене часто имеют политическую окраску – в рамках компании, конечно. Разъяренные пользователи могут оставить сообщение, что они недовольны услугами или продуктами, и парировать его может только отдел пиар. К тому же, имейте в виду, что мониторить появляющиеся пользовательские посты на стене нужно несколько раз в день, адекватно и своевременно на них отвечая. Так вы не ударите своим брендом в грязь и получите ценную информацию о проблемах и предложениях, причем совершенно бесплатно. Но о преимуществах и проблемах постинга на Facebook страницах – в следующий раз.


Оставить комментарий

Пожалуйста авторизуйтесь

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
иконка